KVKK Aydınlatma Metni

Son güncelleme: 4 Kasım 2026

Bu aydınlatma metni, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu'nun ("KVKK") 10. maddesi ve Aydınlatma Yükümlülüğünün Yerine Getirilmesinde Uyulacak Usul ve Esaslar Hakkında Tebliğ uyarınca; orsteknik.com internet sitesini kullanırken, sitedeki formları doldururken ve iş durumu sorgusu yaparken işlenen kişisel verileriniz hakkında sizi bilgilendirmek için hazırlanmıştır.

1. Veri sorumlusu

Kişisel verileriniz, veri sorumlusu sıfatıyla Sezer Yerlikaya – Örs Teknik Doğalgaz ("Örs Teknik", "biz") tarafından işlenmektedir.

• Adres: Musazade Mah. Şehit Er Barış Öztürk Cad. No:5/A, Arhavi / Artvin
• E-posta: [email protected]
• Telefon: 0555 734 08 08

Hopa (Sundura Mah. Eski Lise Cad. No:4/A, Hopa / Artvin) ve Kemalpaşa (Cumhuriyet Mah. Işıkman Cad. No:4, Kemalpaşa / Artvin) şubelerimiz de aynı veri sorumlusuna bağlıdır.

2. İşlenen kişisel veriler

İnternet sitemizde üyelik yoktur. Yalnızca aşağıdaki formları doldurduğunuzda veya iş durumu sorgusu yaptığınızda bize kendiniz ilettiğiniz veriler ile bu işlemlerin güvenliği için oluşan teknik kayıtlar işlenir:

• Kimlik: ad soyad (keşif formları); bina yöneticisinin adı (kolon teklif formu).
• İletişim: telefon numarası (tüm formlar).
• Müşteri işlem: ilçe, istenen hizmet, not alanına yazdıklarınız, ilgilendiğiniz kombi modeli veya kombi gücü (sitedeki bir bağlantıdan geldiyseniz), bina veya site adı, daire sayısı ve başvurunuza verilen talep numarası (ör. ÖT-2026-0012).
• İş durumu sorgusu: T.C. kimlik numarası (kurumsal müşteriler için vergi numarası) ve telefon numaranızın son 4 hanesi. Bu bilgiler yalnızca sorgu anında kullanılır; internet sitemizde saklanmaz.
• İşlem güvenliği: son bölümü silinerek kısaltılmış IP adresi, tarayıcı ve cihaz bilgisi (user agent), formun gönderildiği sayfanın adresi, kötüye kullanımı önlemek için tutulan geçici sayaçlar.
• Hukuki işlem: formdaki onay kutusunu işaretlediğiniz tarih ve saat, o anda ekranda gösterilen onay metni ve bu metnin bağlantı verdiği aydınlatma metninin adresi.

Formlarımızda özel nitelikli kişisel veri (sağlık, din, etnik köken vb.) istenmez. Not alanına bu tür bilgileri yazmamanızı rica ederiz.

Ziyaret ölçümü: Çerez bildiriminde "Analitik" kategorisine onay verirseniz, Google Analytics aracılığıyla görüntülediğiniz sayfalar, sitemize nereden geldiğiniz, cihaz ve tarayıcı türünüz, yaklaşık konumunuz, telefon ve WhatsApp bağlantısı tıklamalarınız ve gönderdiğiniz formun yalnızca türü, ilçesi ve seçtiğiniz hizmet, çevrim içi tanımlayıcılarla (çerez kimliği) birlikte işlenir. Adınız, telefon numaranız ve notunuz bu kapsamda işlenmez.

Bunun dışında sitemizin basit ziyaret istatistikleri kendi sunucumuzda, çerez kullanılmadan tutulur. Bu istatistiklerde IP adresi ve tarayıcı bilgisi saklanmaz; yalnızca her gün değişen bir anahtarla üretilen ve geri çevrilemeyen bir ziyaretçi kodu, ziyaret edilen sayfa, ülke, cihaz türü ve sitemize hangi siteden gelindiği kaydedilir. Bu kayıtlarla kim olduğunuz belirlenemez.

3. İşleme amaçları

• Talebiniz üzerine sizi telefonla aramak ve bilgi vermek,
• Ücretsiz yerinde keşif randevusu planlamak ve keşfi yapmak,
• Doğalgaz tesisatı, kombi ve ısı pompası montajı, kolon tesisatı, petek temizliği, bakım ve diğer hizmetlerimiz için teklif hazırlamak,
• Kabul ettiğiniz teklif kapsamında sözleşmeyi kurmak, işi planlamak ve yürütmek,
• İş durumu sorgulama sayfasında yalnızca size ait işin aşamalarını, tarihlerini ve cihazlarınızın garanti bitiş tarihini göstermek,
• Formların ve sorgu sayfasının kötüye kullanılmasını önlemek ve bilgi güvenliğini sağlamak,
• Onay ve aydınlatma kayıtlarını, olası bir uyuşmazlıkta ispat amacıyla saklamak,
• Onay vermeniz hâlinde, sitemizin nasıl kullanıldığını ölçmek ve hizmetlerimizi tanıtma çalışmalarımızı geliştirmek,
• Mevzuattan doğan yükümlülüklerimizi yerine getirmek ve yetkili kurumların taleplerini karşılamak.

4. Hukuki sebepler

Kişisel verileriniz KVKK'nın 5. maddesinin 2. fıkrasındaki şu hukuki sebeplere dayanılarak işlenir:

• Bir sözleşmenin kurulması veya ifasıyla doğrudan ilgili olması (5/2-c): geri arama, keşif, teklif, işin yürütülmesi ve iş durumu sorgusu.
• Hukuki yükümlülüğümüzü yerine getirebilmemiz için zorunlu olması (5/2-ç): faturalandırma, vergi ve ticaret mevzuatının gerektirdiği kayıtlar, doğalgaz iç tesisat mevzuatının gerektirdiği proje ve kabul işlemleri.
• Bir hakkın tesisi, kullanılması veya korunması için zorunlu olması (5/2-e): onay ve aydınlatma kayıtlarının saklanması.
• Temel hak ve özgürlüklerinize zarar vermemek kaydıyla meşru menfaatimiz için zorunlu olması (5/2-f): form ve sorgu güvenliği, kötüye kullanımın önlenmesi, çerezsiz ziyaret istatistikleri.

Google Analytics ile yapılan ziyaret ölçümü ve bu kapsamda verilerin yurt dışına aktarılması ise yalnızca açık rızanıza dayanır (KVKK m.5/1 ve m.9). Açık rızanızı çerez bildiriminde "Analitik" kategorisini seçerek verir, sayfanın altındaki "Çerez tercihleri" bağlantısından istediğiniz zaman geri alabilirsiniz. Rıza vermemeniz sitenin kullanımını etkilemez.

Formlardaki onay kutusu, bu aydınlatma metnini okuduğunuzu kayıt altına almak içindir. Form verilerinizin yukarıda sayılan amaçlar için işlenmesi açık rızanıza bağlı değildir.

5. Toplama yöntemi

Verileriniz, internet sitemizdeki formlar ve iş durumu sorgulama sayfası aracılığıyla, sizin doğrudan girmenizle elektronik ortamda, otomatik yollarla toplanır. Kısaltılmış IP adresi, tarayıcı bilgisi ve sayfa adresi gibi teknik kayıtlar gönderim sırasında kendiliğinden oluşur.

6. Kişisel verilerin aktarılması

Kişisel verileriniz yukarıdaki amaçlarla ve KVKK'nın 8. ve 9. maddelerine uygun olarak şu alıcılara aktarılabilir:

• İş takip sistemimiz: Form başvurularınız, firmamızın kendi sunucusunda işlettiği iş takip yazılımına (panel.orsteknik.com) şifreli ve imzalı bir bağlantıyla aktarılır. İş durumu sorgusunda girdiğiniz T.C. kimlik numarası / vergi numarası ve telefonunuzun son 4 hanesi, yalnızca işinizi bulmak için aynı yolla bu sisteme iletilir.
• E-posta bildirimi: Her form başvurusu, firmamızın kendi sunucusundaki e-posta kutusuna ([email protected]) bildirim olarak gönderilir.
• Doğalgaz dağıtım şirketi: Bir işin yürütülmesi sözleşmeye dönüştüğünde; proje onayı, tesisat kontrolü ve gaz açma işlemleri için gerekli bilgiler bölgenin dağıtım şirketi Akmercan Artvin Doğalgaz'a iletilir.
• Hizmet sağlayıcılar (veri işleyenler): Sunucularımızın bulunduğu Türkiye'deki veri merkezi hizmet sağlayıcısı ile internet sitesini kuran ve teknik bakımını yapan Mevox Digital, yalnızca bu hizmetlerin gerektirdiği ölçüde ve talimatlarımız doğrultusunda verilerinize erişebilir.
• Yetkili kamu kurum ve kuruluşları ile yargı mercileri: Mevzuatın zorunlu kıldığı hâllerde ve talep edilmesi durumunda.

Yurt dışına aktarım

İnternet sitemiz, hızlı ve güvenli çalışması için Cloudflare, Inc. (ABD) tarafından sağlanan içerik dağıtım ve güvenlik hizmeti üzerinden yayınlanır. Siteyi ziyaret ettiğinizde ve form gönderdiğinizde tarayıcınızla sunucumuz arasındaki bağlantı Cloudflare'in yurt dışında da bulunan sunucularından geçer; bu sırada IP adresiniz, tarayıcı bilgileriniz ve gönderdiğiniz bilgiler, saldırıları engellemek ve trafiği iletmek amacıyla Cloudflare tarafından işlenebilir. Bu aktarım, sitenin yayınlanabilmesi için zorunlu olup KVKK'nın 9. maddesi kapsamında gerçekleştirilir.

Sitemiz, ziyaret ölçümü için Google Etiket Yöneticisi'ni kullanır. Etiket Yöneticisi'nin dosyası her sayfada Google'ın (Google Ireland Ltd. / Google LLC) sunucularından yüklenir; bu sırada IP adresiniz ve tarayıcı bilginiz Google'a ulaşır. Çerez bildiriminde "Analitik"e onay verirseniz, yukarıda sayılan ziyaret ölçümü verileri Google Analytics aracılığıyla Google'a aktarılır ve Google tarafından yurt dışında işlenir. Bu aktarım açık rızanıza dayanır.

Şube sayfalarımızda bir harita bulunduğunda bu harita, siz "Haritayı göster" düğmesine tıklamadıkça yüklenmez. Tıkladığınızda veya sitemizdeki yol tarifi, WhatsApp ya da Instagram bağlantılarını kullandığınızda, ilgili hizmete (Google, WhatsApp, Instagram) kendi tarayıcınızdan bağlanırsınız ve o hizmetin kendi gizlilik koşulları geçerli olur.

Form başvurularınız ve iş durumu sorgularınız Türkiye'deki sunucularımızda saklanır.

7. Saklama süreleri

• Form başvuruları (internet sitesi yönetim paneli): 365 gün; süre dolunca kendiliğinden silinir
• Sözleşmeye dönüşmeyen talepler (iş takip sistemi ve e-posta kutusu): Talep tarihinden itibaren en fazla 2 yıl
• Sözleşmeye dönüşen işler: Sözleşmenin sona ermesinden itibaren, vergi ve ticaret mevzuatının öngördüğü süre boyunca (genel olarak 10 yıl)
• Onay ve aydınlatma kayıtları: İlgili başvurunun saklandığı süre boyunca
• İş durumu sorgusu (internet sitesi): T.C. kimlik / vergi numarası ve sorgu sonucu saklanmaz. Kötüye kullanımı önlemek için yalnızca geri çevrilemeyecek biçimde şifrelenmiş sayaçlar tutulur: kimliğe bağlı sayaç 1 saat, IP adresine bağlı sayaç 10 dakika
• İş durumu sorgusu kaydı (iş takip sistemi; T.C. kimlik ve telefon bilgisi içermez): 90 gün
• Çerezsiz ziyaret istatistikleri (kendi sunucumuz): 90 gün
• Google Analytics verileri (yalnızca onayınızla): 14 ay; analiz çerezleri tarayıcınızda en fazla 2 yıl
• Form güvenlik sayaçları: 5 dakika

Saklama süresi dolan veya işlenme amacı ortadan kalkan kişisel veriler silinir, yok edilir veya anonim hâle getirilir.

8. KVKK kapsamındaki haklarınız

KVKK'nın 11. maddesi uyarınca veri sorumlusuna başvurarak:

• Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme,
• İşlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme,
• İşlenme amacını ve bunların amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme,
• Yurt içinde veya yurt dışında kişisel verilerin aktarıldığı üçüncü kişileri bilme,
• Eksik veya yanlış işlenmiş olması hâlinde düzeltilmesini isteme,
• KVKK'nın 7. maddesindeki şartlar çerçevesinde silinmesini veya yok edilmesini isteme,
• Düzeltme, silme veya yok etme işlemlerinin kişisel verilerin aktarıldığı üçüncü kişilere bildirilmesini isteme,
• İşlenen verilerin münhasıran otomatik sistemler vasıtasıyla analiz edilmesi suretiyle aleyhinize bir sonucun ortaya çıkmasına itiraz etme,
• Kişisel verilerin kanuna aykırı olarak işlenmesi sebebiyle zarara uğramanız hâlinde zararın giderilmesini talep etme

haklarına sahipsiniz.

9. Başvuru yolu

Haklarınıza ilişkin taleplerinizi, Veri Sorumlusuna Başvuru Usul ve Esasları Hakkında Tebliğ uyarınca şu yollarla iletebilirsiniz:

• Islak imzalı yazılı dilekçeyle, elden veya posta yoluyla: Musazade Mah. Şehit Er Barış Öztürk Cad. No:5/A, Arhavi / Artvin,
• Güvenli elektronik imza veya mobil imza ile ya da daha önce bize bildirdiğiniz ve sistemimizde kayıtlı bulunan e-posta adresinizden [email protected] adresine,
• Kayıtlı elektronik posta (KEP) adresinizden [email protected] adresine.

Başvurunuzda adınız soyadınız, imzanız (yazılı başvurularda), T.C. kimlik numaranız (yabancıysanız uyruğunuz ve pasaport numaranız), tebligata esas yerleşim yeri veya iş yeri adresiniz, varsa bildirime esas e-posta adresiniz, telefon numaranız ve talep konunuz bulunmalıdır. Kimliğinizi doğrulamamız gereken hâllerde sizden ek bilgi isteyebiliriz.

Başvurunuz, niteliğine göre en kısa sürede ve en geç 30 gün içinde ücretsiz olarak sonuçlandırılır. İşlemin ayrıca bir maliyet gerektirmesi hâlinde Kişisel Verileri Koruma Kurulu'nun belirlediği tarifedeki ücret alınabilir.

Başvurunuzun reddedilmesi, verilen cevabı yetersiz bulmanız veya süresinde cevap verilmemesi hâllerinde; cevabı öğrendiğiniz tarihten itibaren 30 gün, her hâlde başvuru tarihinden itibaren 60 gün içinde Kişisel Verileri Koruma Kurulu'na şikâyette bulunabilirsiniz.

10. Değişiklikler

Bu aydınlatma metni, sitemizdeki uygulamalar veya mevzuat değiştiğinde güncellenebilir. Güncel metin her zaman bu sayfada yayımlanır; en son güncelleme tarihi sayfanın başında yer alır.